أولا: المعلومات الشخصية:

يقوم كارستيشن بجمع المعلومات الشخصية للمستخدمين، من أوقات زيارة التطبيق، ووقت التسجيل في كارستيشن، ونموذج تحليل الاستبيانات، وغير ذلك من الأنشطة.

ثانيا: آلية التعامل مع معلومات المستخدمين

يقوم كارستيشن بجمع واستخدام المعلومات الشخصية للمستخدمين في الأغراض التالية:

• خدمة العملاء:
   تساعد المعلومات الخاصة بالعميل على تطوير الخدمات المقدمة له وتحسينها
• تطوير بيئة العمل:
  تقوم وحدة التطوير بتحسين التطبيق بناءً على ملاحظات واقتراحات المستخدمين..
• أمن المعلومات:
  يقوم كارستيشن بجميع الإجراءات التقنية ومعايير الأمان في حفظ البيانات العملاء، وذلك لحماية البيانات من أي تعامل غير مشروع ، أو التعديل، أو الإفصاح أو إتلاف البيانات، وكلمة المرور.
• مشاركة البيانات الشخصية:
  كارستيشن لا يقوم بأي عملية بيع أو تأجير أو متاجرة في بيانات الهوية الشخصية بالمستخدمين، ولا نشارك بيانات العميل مع أي إدارة حكومية إلا بخطاب رسمي بطلب الإفصاح عن بيانات العميل الشخصية.
• التغيرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية:
  يمتلك كارستيشن حرية التصرف في تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت، وعلى العميل مراجعة تاريخ التحديث، ويجب على المستخدم على مراجعة سياسة الخصوصية بشكل متكرر لمعرفة أي تغيير بحيث يكون على علم ، وأن يوافق على مسؤوليته في مراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري.
• الموافقة على شروط الاستخدام:
  استخدام العميل للتطبيق، هو موافقة على سياسة الخصوصية والضوابط والشروط التي تحكم استخدام هذا التطبيق.
• عند وجود أي ملاحظة أو أسئلة بشأن سياسة الخصوصية والاستخدام ، يمكنك التواصل مع الدعم الفني.

1-يجب على تطبيق كارستيشن الاكتفاء بالحد الأدنى من البيانات الشخصية للمستخدمين بما يكفل خصوصية بياناتهم وسلامتها، بما لا يؤثر على جودة الخدمات المقدمة لهم، ويكفل حقوقهم.

2- يجب على كارستيشن توفير الحماية اللازمة للبيانات الشخصية للمستخدمين بما يضمن خصوصياتهم، ويمنع الوصول غير المشروع لها، أو تسريبها ، أو العبث بها، أو إساءة استخدامها.

3-تكون حماية البيانات الشخصية للمستخدمين من اختصاص وحدة الدعم التقني في كارستيشن.

4-يجب على عملاء كارستيشن(البائع- المشتري-مندوب التوصيل)، المحافظة على خصوصية البيانات الشخصية للأطراف الأخرى، وعدم الاستفادة منها في غير خدمات كارستيشن.

5-يجب على موظفي كارستيشن المحافظة على خصوصية البيانات الشخصية(البائع- المشتري-مندوب التوصيل)، وعدم الاستفادة منها في غير خدمات كارستيشن.

6- يجب على جميع مستخدمي تطبيق كارستيشن (موظفين- البائع- المشتري-مندوب التوصيل)، الاقتصار في الاستفادة من البيانات الشخصية للأطراف الأخرى في تقديم خدمة كارستيشن فقط.

7- يجب على جميع مستخدمي تطبيق كارستيشن (موظفين- البائع- المشتري-مندوب التوصيل)، عدم مشاركة البيانات الشخصية لأي طرف يستخدم كارستيشن مع أي طرف خارجي.

8-يمكن كارستيشن العميل من تغيير بياناته الشخصية ، وتصحيحها والتعديل عليها.

9-يمكن كارستيشن العميل من الاطلاع على بياناته الشخصية ، والحصول على نسخة منها.

10-في حال إبداء العميل رغبته في عدم الاستفادة من الخدمات فيجب على كارستيشن حذف جميع بياناته الشخصية، ما لم يكن لها تعلق قانوني بحقوق أطراف أخرى.

11-في حال اكتشاف العميل انتهاك بياناته الشخصية من الغير يجب عليه رفع شكوى من خلال إيقونة الشكاوى، أو التواصل مع الدعم الفني، وعلى كارستيشن معالجة ذلك مع جهات الاختصاص الرسمية.

خدمة الشراء والاسترجاع:

1-كارستيشن تطبيق وسيط لا يبيع ولا يشتري، ومهمته الوساطة بين العملاء.

2- كارستيشن يأخذ عمولة على خدماته التي يقدمها للمشتركين، وخدماته كالتالي: خدمة البحث عن الطلبية، وتسعيرة البضاعة المطلوبة، وتحديد أرخص سعر وأقرب موقع للمشتري، وخدمة التوصيل في المدينة وخارجها، والفاتورة الإلكترونية.

3- كارستيشن يأخذ عمولة ثابتة وموضحة في الفاتورة .

4-كارستيشن يأخذ عمولة خدمات كارستيشن (4%)، وخدمات عامة(6%) مع القيمة المضافة، تظهر للمشتري ابتداء، وعند الموافقة على الشراء تفتح له طرق الدفع(نقدا- بطاقات بنكية- تقسيط)، ويتم دفع القيمة السابقة دون زيادة.

5- كارستيشن لا يأخذ أي عمولة على الدفع بالبطاقات البنكية أو التقسيط.

6-كارستيشن يتحقق باستمرار من سلامة قائمة التجار المنضمين للمنصة ، وأنهم عملاء حقيقيين.

7-يتابع كارستيشن العملاء التجاريين منفذي عملية البيع بالالتزام بعملية استرجاع البضاعة المباعة حسب شروط الاسترجاع المعمتدة لديهم، على أن تكون مدة الاسترجاع لا تزيد عن عشرة أيام، وتكون البضاعة غير مستخدمة ، وسليمة في ذاتها وفي غلافها الخارجي ، ومحتفظة بالمعلومات المكتوبة على غلافها.

8-القطع الكهربائية لا تقبل الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي فيها.

9-نظرا للتغير في الأسعار من فترة لأخرى فإن البائع ملتزم بالسعر المعروض على التطبيق في اليوم الذي تم الرد فيه، وبعد ذلك إن تغير السعر ارتفاعا أو نزولا فيحتاج إلى تواصل مع المشتري.

10-يحق للعميل إلغاء طلب التوصيل خلال دقيقة من موافقته على تعميد المندوب بالتوصيل، وعلى العميل التواصل مع الدعم الفني أو الرفع بنموذج شكوى لإعادة قيمة التوصيل، وتصله رسالة نصية بذلك.

11-يكون التحويل المالي للتطبيق على الحساب البنكي الموضح على صفحة دفع قيمة الطلبيات حسب وسائل الدفع الإلكترونية.

12-عند موافقة البائع على استرجاع الطلبية يتم تحويل قيمة الطلبية دون عمولة خدمات كارستيشن، ويتم التحويل للعميل على حسابه البنكي، ولا يحق له الاسترداد النقدي، وذلك خلال (25) يوم عمل.

13- نظرا لطبيعة دوام محلات قطع الغيار فإن توصيل الطلبيات داخل المدن يكون في الأوقات التالية فقط:

الفترة الأولى: 8صباحا إلى 12 ظهرا
الفترة الثانية:4عصرا إلى 8 مساء

14- التوصيل بين المدن والمحافظات يحتاج فترة من ثلاثة أيام إلى خمسة أيام عمل، وعند تأخر وصول طلبية التوصيل عن الوقت المحدد بما يزيد عن يوم أو خطأ في التسليم فإنه يحق للعميل رد الطلبية واستعادة قيمة الطلبية وقيمة التوصيل.

15-عند تأخر وصول طلبية التوصيل داخل المدينة عن الوقت المحدد بما يزيد عن ساعة أو خطأ في التسليم فإنه يحق للعميل رد الطلبية واستعادة قيمة الطلبية وقيمة التوصيل.

16- في حال وصول المندوب لموقع العميل وعدم استلام العميل للطلبية خلال نصف ساعة من وقت الوصول فإنه يتم التواصل معه من قبل المندوب ثم من قبل الدعم الفني، وفي حالة عدم الاستلام يكتب تقرير بذلك، ويتم رفع طلب توصيل جديد على حساب العميل.

17-يجب على العميل استلام الطلبية من مندوب التوصيل ، والتأكد من سلامتها قبل تقييمه.

18- في حال فقدان الطلبية أو العبث بها أو تلفها فإنه يحق للعميل استعادة قيمة الطلبية وقيمة التوصيل

19-في حال عدم استلام الطلبية لي سبب من الأسباب يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني.

20-عند وجود أي ملاحظة للعميل عليه التواصل مع الدعم الفني على الوسائل التالية:

جوال: 0551600038
جوال وواتساب: 8001266612